מדיניות החזרים

מדיניות החזרות – חנות מזון ואביזרים לבעלי חיים

הכללי

אתם יכולים להחזיר מוצר או לבקש זיכוי/החלפה בהתאם לתנאים הבאים ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981.

תנאי החזרה

1. ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

2. המוצרים חייבים להיות:

   • במצב חדש, ללא שימוש.

   • באריזתם המקורית, שלמים וללא פגיעה.

3. יש להציג קבלה או הוכחת רכישה בעת ההחזרה.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מזון פתוח או חלקית פתוח – לא ניתן להחזיר מוצרים פתוחים, למעט לפי תנאים מיוחדים (ראו בהמשך).

• מזון רפואי/דיאטטי פתוח – אינו ניתן להחזרה כלל.

• מוצרים שנרכשו במחיר מבצע/מבצעים מיוחדים – החזר בכפוף לתנאי המבצע.

• מוצרים אישיים/היגייניים שנפתחו.

• מוצרי מזון שלא נרכשו אצלנו.

תנאי החזרות עבור מזון

• מזון יבש שהאריזה לא נפתחה – ניתן להחזיר עד 14 ימים מיום הקבלה, בתנאי שהוא באריזתו המקורית וללא שימוש.

• מזון יבש שנפתח אך פחות מ-20% ממנו נוצל – ניתן להחזיר/לקבל זיכוי יחסי לפי משקל (הוחזר בהתאם לתכולה שנותרה), לפי מדיניות החנות.

תהליך ההחזרה

1. פנו לשירות הלקוחות שלנו באמצעות טלפון/דוא"ל או דרך טופס ההחזר באתר.

2. מלאו את פרטי ההזמנה ומספר החשבונית.

3. הביאו/שלחו את המוצר לכתובת החנות או המרכז הלוגיסטי שלנו.

4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נסדיר החזר כספי או זיכוי בחנות בהתאם לתנאים.

החזר כספי

ההחזר יתבצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה, לאחר בדיקת המוצר וקבלתו.

• זמן הטיפול בהחזר עשוי לקחת עד 14-30 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר.

• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם כן המוצר שסופק פגום.

מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום, פג תוקף, או מוצר שלא תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מקבלת ההזמנה עם תמונות/תיעוד. מצבים אלו יטופלו עם החזר מלא כולל דמי משלוח, או החלפה על-פי בחירת הלקוח.

צרו קשר

אם יש לכם שאלות נוספות לגבי מדיניות ההחזרים והחלפות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון/דוא"ל או דרך טופס יצירת הקשר באתר.

אם תרצה, אוכל לשבץ את המסמך בתוך עמוד באתר שלך בפורמט מותאם ל-Shopify או לתרגם אותו לאנגלית.